Condiciones Generales

CONDICIONES GENERALES

1, INFORMACIÓN GENERAL

La titularidad de este sitio web https://alandalustours.es/en adelante AL-ANDALUS TOURS  la ostenta: José Antonio González de la Torre, con NIF: 75154509P, y cuyos datos de contacto son:

  • Dirección: Calle Granados número 7, 18004, Granada
  • Teléfono de contacto: +34 657127107
  • Email de contacto: [email protected]

Este documento  así como otros documentos que aquí se mencionen regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web https://alandalustours.es/y la adquisición de servicios en el mismo (en adelante, Condiciones).

A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que AL-ANDALUS TOURS desarrolla a través del Sitio Web comprende: Visitas guiadas, free tours, excursiones y experiencias por la comarca de Granada.

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos de AL-ANDALUS TOURS. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.

Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.

Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.

  1. EL USUARIO

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

  • Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
  • No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
  • Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, nombre completo, DNI y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.

El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España AL-ANDALUS TOURS no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. AL-ANDALUS TOURS declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso.

El Usuario podrá formalizar, a su elección, con AL-ANDALUS TOURS el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.

  1. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN

Los Usuarios pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de https://alandalustours.es/, durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en: «Reservar»

Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.

Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que AL-ANDALUS TOURS ha recibido su solicitud de reserva y/o prestación del servicio, es decir, la confirmación de su visita guiada. Y, en su caso, se le informará, igualmente, mediante correo electrónico de confirmación cuando su reserva esté garantizada.

Una vez el procedimiento de reserva ha concluido, el Usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel cuando se trate de una visita de pago, solicitándolo AL-ANDALUS TOURS utilizando los espacios de contacto del Sitio Web o a través de los datos de contacto facilitados más arriba.

El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, itinerario, duración, modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de AL-ANDALUS TOURS con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.

  1. DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos de compra recibidos por AL-ANDALUS TOURS a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los servicios y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula nueve de estas Condiciones) afecte a la realización  de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto a la realización del servicio, AL-ANDALUS TOURS se compromete a contactar con el Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe. Esto será igualmente aplicable en los casos en los que la prestación de un servicio deviniera irrealizable.

  1. PRECIOS Y PAGO

Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.

Los medios de pago aceptados serán: Tarjeta de crédito o débito a través de pasarela de pago, transferencia a través de cuenta bancaria o Bizum.

AL-ANDALUS TOURS utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web. Como tal, el Sitio Web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, AL-ANDALUS TOURS no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.

Una vez que AL-ANDALUS TOURS reciba la orden de compra por parte del Usuario a través del Sitio Web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Usuario la confirmación del servicio que se presta en forma y, en su caso, lugar establecido. En todo caso, al hacer clic en «Reservar» el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo.

  1. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con AL-ANDALUS TOURS a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general). Asimismo, estas informaciones también podrían subsanarse por el Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.

En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en «Reservar», tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.

De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso y, en concreto, la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

  

  1. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

 

TOURS ALHAMBRA:

  • No se podrá hacer la devolución del importe de la entrada al ser esta nominativa, AL-ANDALUS TOURS no se responsabiliza de datos personales erróneos por parte del cliente a la hora de reservar esta modalidad y perder su visita, se podrá solicitar la devolución de la parte proporcional de la visita cancelado con una semana de antelación, si no se produce en estos tiempos aquí marcados, no se podrá generar dicha devolución.
  • No acudir a la visita guiada o no llegar dentro de la hora pactada, olvidarse de su tarjeta de identificación para el tour Alhambra y por ello no poder realizar la visita o hechos ajenos a AL-ANDALUS TOURS no se podrá hacer la devolución del importe de la visita reservada.

FREE TOURS

  • En las visitas guiadas “Free Tour”, se aplicarán las siguientes condiciones:
  • La modalidad “Free Tour “no tiene un precio establecido si no que, al finalizar la ruta, es el usuario el que valora económicamente la calidad de la experiencia y el buen hacer del guía, por lo que no hay tiempo mínimo para cancelar ni penalización pero el usuario debe actuar de buena fe y cancelar con antelación para dejar su plaza libre para otro cliente.
  • En esta modalidad los grupos pueden completarse hasta llegar a un máximo de 30 personas pero, no se permiten grupos de más de 6 personas adultas por reserva, en caso de ser un grupo superior a 6 personas adultas, se recomienda realizar una visita privada, de no ser así y querer de mutuo propio realizar la actividad en la modalidad “Free Tour” al personarse en el punto de encuentro deberán abonar 8 € por persona antes de iniciar la actividad, aunque en el gestor de reservas se pueda realizar más reservas de las estipuladas por ejemplo: un grupo de 6 personas y un grupo de 2 o 3 personas más, esto no está permitido y el guía en caso de detectar esta incidencia podrá actuar según determine la empresa en ese momento.

VISITAS PRIVADAS Y CATEDRAL

  • Esta modalidad tiene el 100% de reembolso cancelando con una semana de antelación.
  • En el caso de cancelar a 4 días vista del inicio de la actividad se reembolsara el 50% de la visita, pasados estos tiempos estipulados no se podrá reembolsar la visita ya que penaliza al proveedor del tour.
  • En ningún caso se realizará la devolución de todos estos servicios expuestos anteriormente por causas ajenas a AL-ANDALUS TOURS.
  • Para realizar cualquier tipo de cancelación en los tiempos aquí anteriormente mencionados deberán ponerse en contacto a través del correo ya mencionado en apartado primero.
  • En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

Derecho de Desistimiento

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a AL-ANDALUS TOURS. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web.

El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra dentro de los tiempos aquí pactados. En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que AL-ANDALUS TOURS pone a su disposición como parte anexada a estas Condiciones, sin embargo, su uso no es obligatorio.

Según lo establecido en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente usuario podrá solicitar la devolución de los importes abonados:

 

  1. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo disposición legal en sentido contrario, AL-ANDALUS TOURS no aceptará ninguna responsabilidad  y no se hará responsable ni directa ni subsidiariamente de las siguientes responsabilidades:

  • AL-ANDALUS TOURS aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole
  • Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. AL-ANDALUS TOURS pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los correos de confirmación, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
  • En general, AL-ANDALUS TOURS no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:
    • Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
    • Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
    • Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
    • Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
    • Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
    • Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y AL-ANDALUS TOURS dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. AL-ANDALUS TOURS pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

  1. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES

Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con AL-ANDALUS TOURS sean electrónicas (correo electrónico, WhatsApp o llamada).

A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que AL-ANDALUS TOURS envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.

El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con AL-ANDALUS TOURS a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.

Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, AL-ANDALUS TOURS puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o a través de cualquier otra vía facilitada por el cliente.

  1. RENUNCIA

Ninguna renuncia de AL-ANDALUS TOURS a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por AL-ANDALUS TOURS del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrán, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.

Ninguna renuncia de AL-ANDALUS TOURS a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.

  1. NULIDAD

Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

  1. ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y AL-ANDALUS TOURS en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

El Usuario y AL-ANDALUS TOURS reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

  1. PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a AL-ANDALUS TOURS en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad o de protección de datos (contenida, en su caso, en el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre AL-ANDALUS TOURS y el Usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

  1. QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Usuario puede hacer llegar a AL-ANDALUS TOURS sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

Además, AL-ANDALUS TOURS dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a AL-ANDALUS TOURS en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre AL-ANDALUS TOURS y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.